Preguntas Frecuentes
Esta sección te ayudará a resolver las dudas más freqüentes sobre nuestros productos, el proceso de compra, el envío de los artículos, etc.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del apartado de Contacto.
Producto
¿Se puede variar las medidas de los productos o modificarlos?
Por norma general no se puede hacer modificaciones a los productos aunque escucharemos sugerencias y peticiones de mejora o adaptación.
¿Qué garantía hay en los productos?
Todos los productos comprados en Quattria están garantizados contra defectos. Si recibe una mercancía defectuosa, se admitirá siempre su devolución siguiendo el procedimiento comentado en Devoluciones, siempre que se comunique esta circunstancia en el plazo indicado.
El plazo de la garantía de todos los artículos es de dos (2) años a partir de la recepción del mismo.
¿Se puede reparar un producto que tiene alguna parte rota o en mal estado?
En caso de recibir un artículo con algún defecto o que se haya roto con el tiempo o por un mal uso, el cliente puede ponerse en contacto con Quattria para encontrar la mejor solución.
¿Quién se encarga del montaje de los productos?
Los productos de Quattria se comercializan y distribuyen en el canal de Internet con lo que el montaje ha sido pensado para que sea lo más simple posible para el usuario.
En Quattria tenemos tres tipos de productos en lo que se refiere a montaje: 1) los que no tienen montaje, 2) los que se montan sin herramientas y 3) los que se montan con herramientas pero de manera sencilla y con el menor número de pasos.
Pedidos
¿Se puede hacer un pedido internacional?
Sí, la web de Quattria está pensada para el Cliente internacional. Desde el entorno de la página hasta los sistemas de pago y distribución están preparados para transacciones internacionales.
¿Cómo se puede saber el estado de un pedido?
El Cliente tendrá acceso a un área personal donde podrá ver el estado de sus pedidos y gestionarlos. En su área también tendrá acceso a sus datos personales siendo posible modificarlos.
¿Cómo se sabe cuándo se va enviar un pedido?
Quattria informará periódicamente via email del estado del pedido así como de cuándo se va a enviar. Si el Cliente desea tener más información puede entrar en su área personal de Quattria o bien ponerse en contacto con nosotros a info@quattria.com.
Envíos
¿Existen impuestos de aduanas para los envíos?
Los pedidos para Ceuta, Melilla, Islas Canarias y países no pertenecientes a la Unión Europea están sujetos a gastos aduaneros sobre los cuales Quattria no tiene ningún control y de los que Quattria no se hace responsable en ningún caso. Dicho pago siempre corresponderá al destinatario de la mercancía o comprador. Antes de realizar su compra le recomendamos consultar con su oficina de aduanas para obtener información más detallada al respecto.
¿Están asegurados los envíos?
Quattria, consciente de los riesgos que implica el envío tanto nacional como internacional de mercancías, prioriza asegurar esta parte de su servicio. Toda la mercancía que enviamos está asegurada por su valor total contra pérdida, robo o daños a través de las empresas de distribución más competentes.
